Verkaufstraining Technischer Vertrieb
 

Verkaufstraining Telefonverkauf
                               Akquise und Nachfassaktionen
 

Das Telefon ist nicht nur die erste Kontaktmöglichkeit Ihres Unternehmens sondern auch das wichtigste Instrument für Akquise und im Verkauf, im Service und in der Beratung. Das Image eines Unternehmens wird von der Kommunikation der Mitarbeiter am Telefon maßgeblich geprägt.
Auch zur Kundengewinnung ist das Telefon ideales Instrument. Die Akquisition am Telefon ist ein Schlüssel zu Besuchsterminen beim Kunden oder zu einem Auftrag.
Ängste verlieren durch systematische Planung von Gesprächen, kundenorientiert und professionell telefonieren sind Hauptziele dieses Seminars.

Meine Telefontrainings sind für individuelle Gespräche, nicht für Routinegespräche à la Call-Center konzipiert.

 

Zielgruppe für dieses Verkaufstraining:

Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt im Telefonverkauf, Innen- und Außendienst. Selbst "alte Hasen" finden in diesem Seminar Informationen, um sich am Telefon effizienter verhalten zu können.

 Themen:

Wirkung am Telefon

  • Was ist bei eingehenden Telefongesprächen zu beachten?

  • Sich professionell melden
  • individuell und authentisch bleiben
  • Der Name als Schlüssel 
  • Interesse des Kunden  
  • Besonderheiten beim Verkaufsgesprächen am Telefon
  • Wie wirkt meine Stimme am Telefon? Stimme als Wirkungsfaktor
  • Merk- und Speicherfähigkeit
  • Kommunikation, die Macht der Worte
  • Fehlende Kommunikationskanäle am Telefon

Akquise und Nachfassen am Telefon

  • Wie finde ich den richtigen, kompetenten Ansprechpartner
  • Gesprächseröffnungen
    • Kürze und Prägnanz
  • Interesse wecken - Vorteile zeigen - Nutzen bieten
  • Was passiert mit Angeboten, die nicht verfolgt werden?
  • Die perfekte Organisation der Angebotsverfolgung
  • Der richtige Zeitpunkt
  • Nachfassen ohne aufdringlich zu sein
  • Wie erhalten wir Informationen zum Angebotsstatus und zur Auftragsvergabe?
  • Erarbeitung eines Gesprächsleitfadens
    •  z.B.
         für die Akquise
         für das nachfassen von Angeboten
  • Fragetechnik - Fragekunst als Weg zum Verkaufsabschluss
  • Einwandbehandlung, Entdecken von Vorwänden

Reklamationen

  • vom beleidigenden und wütenden Anrufer zum zufriedenen Kunden
  • Beschwerde als Chance nutzen
  • Was ist Wut, wie entsteht sie , mit welchen Folgen 
     
  • schwierige Anrufer (Dauerredner, schwer verständliche, verschlossene)
  • Formulierungen, die das Leben leichter machen
  • Praktische Übungen im Telefon-Rollenspiel

Methoden:  
Theoretische Grundlagen, Übungs- oder Live-Telefonate, Moderation, Diskussion, Checklisten.



Als Firmenseminar  
Ihr Trainer Karlheinz Pflug (Dipl. Wirtsch.-Ingenieur)